Usuários extremos, quem são e como impactam em seu negócio.

Atualizado: Mar 3

Você sabe o que são usuários extremos e por que é tão importante conhecer os seus?


Dentro do cenário de Customer Experience existem os usuários extremos, os quais devem ser mapeados pela organização para que os esforços de fidelizar clientes sejam despendidos com o público que está realmente engajado!


Nos extremos existem os inovadores que estão a frente, sabem tudo sobre o produto/serviço e fazem esforços para comprar, mas também temos os retardatários, os quais não tem nenhum engajamento para adquirir o que a empresa oferece, porém são a maior parte dos clientes da organização.


Suponha que você é dono de um café! Você enxerga em seu mercado clientes especialistas em café e que amam o produto, mas também pessoas que não gostam de café! Você pode atender os dois, porém, qual será o tamanho do esforço necessário para atender o segundo grupo? Vale a pena despender recursos com eles?



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